【十年•星光】社工價值|做好社工


作者:刁瑩 來源:北鬥星社工 點擊數:  發布時間:2018年02月27日
      2018年,“北鬥星”成立的第一個十年。“北鬥星”一直秉承“服務源于需求,專業成就未來”精神,砥砺前行。籍此之際,将陸續與各位分享“十年☆星光”北鬥星優秀征文賽獲獎的5篇社工價值與10篇社工故事文章,回顧星星們的故事與成長。
 
本文作者:刁瑩,北鬥星人力資源部主任。
服務座右銘:“艱險我奮進,困乏我多情。千斤擔子兩肩挑,趁青春,結隊向前行”
 
      有幸見證“北鬥星”的第一個十年。在這裡,我踏進了第六個作為社工的秋天。從向往到踏實,在“北鬥星”的經曆,令我更清晰地看到自己的使命。
 
01 我要做社工 
      “北鬥星”成立于2008年,剛好是我本科畢業離校的一年後。由于畢業時社會上沒有太多與社工相關的崗位,所以我暫别社會工作行業,進入了外資企業工作。外資企業裡面的管理層有很多都是由國外留學歸來的,他們對社工有一定認識。當年震災,老闆知道我的專業是“社會工作”,于是将募捐的工作交給了我。由此,我在外資企業經曆了五年一邊争取攫取盡可能多的商業利益一邊組織參與踐行社會責任活動的日子。
      在社會工作本科學習的過程中煉就的綜合能力可以令我很快的完成工作任務。然而,業績越好,心裡越難受。特别是我在貸款部門任職期間,很多客人的貸款理由,并不是用于個人的發展,而是需要處理自己的過分消費。貸款固然可以解決他們的燃眉之急,以免破産,但我并不覺得會令他們的财務狀況得到改善。我更關注的是這些客人陷入财政危機的原因,以及如果他們想真正改善自己的财政情況,應該要怎樣調整自己的消費習慣。有時我甚至會用很多時間和客人讨論如何改變自己的不良生活方式。但矛盾在于,如果客人的财務問題徹底解決,我們就沒有生意了。
      商業機構追逐經濟利益是很正常的,然而這并不是我興趣所在。逐漸地,我發現社會工作的價值理念已經深深植入我的思想。要令自己過得更開心,就是要将自己的興趣轉化為職業。所以我決定重新回到社會工作的隊伍中來。2012年,我來到了“北鬥星”的LN街家庭綜合服務中心,做一名青少年領域的一線社工。
 
02 我要做好“社工” 
      這一年随着廣州的家綜模式的推廣,LN街家綜也開始投入運營。在場地還沒有準備好的時候,我們5、6個社工在街道文化站的頂樓,30多度的夏天借來兩把電風扇,圍着兩張乒乓球台就開始了中心的服務。一開始的時候,大家都不知道社工是幹什麼的,猶記得當年和青少年組的同事,一起到學校門口的地攤蹲點,抓住小學生放學買零食的機會和他們套近乎。聊完以後,我們腳都麻了站不起來。到後來老師同意我們到學校裡面組織曆奇活動。春節的時候學生跟着我們将寫滿“福”字的揮春穿街走巷的派到街坊的手上。到元宵,同學們拉着自己的父母,到我們的中心做湯圓。在LN街家綜,      我度過了非常充實的一年。這些年,業界很着急地向大家展現社工有什麼用,家綜有什麼用。我隻慶幸,多了我們這一班閑人,陪伴大家經曆寒暑。
 
03 我要做“好社工” 
      2013年的夏天,因為機構的發展需要,我被調到了TY家綜項目。初到TY的時候,誠惶誠恐。聽說TY的同事都是項目作為試點時就進駐的。兩年時間建立起革命一般的友誼,工作很是拼命,對項目很是投入,也很容易為項目的事情而激動失控。果然名不虛傳,我在第一次參加中心會議時,就看到幾個助理主任因為中心服務主線的問題而展開“熱烈的讨論”,場面火爆,幾乎失控。
      令我印象很是深刻的是,初到主任辦公室,半個辦公室都是堆放各種KT版和帳篷,另外一半是一套茶幾沙發和兩張辦公桌。而茶幾上面,放着一個幾乎要發黴的飯盒。辦公室不時沖進幾個社工,扔下幾卷大白紙,扛起個帳篷,又走了。這是因為她們剛開完小組,緊接着要去社區内開展“家溫暖”社區倡導活動,有時甚至連吃過飯的飯盒也忘記洗了。
      認真而沖動,這不也是初生社工的氣魄嗎。 
      真正的考驗,現在才開始。這一段時間,中心的架構重新調整,團隊需要時間互相認識和磨合;中心的制度繁多,亟需因應服務的發展而調整;分管家綜的街道領導也作了調整;社區發生了幾個危急事件。中心内外環境的轉變,都令我們應接不暇。
      初到中心的時候,我看過了中心的服務指标,在數量上都是超額完成的。因為TY的社工說,我們的工作不是為了完成指标,而是居民真的需要這些服務。而文書的撰寫水平,也體現了同事對專業的執着追求。但我認為行政上的疏漏,令中心的服務效果大打折扣。之後,我們因為工作流程而争論過,為中心的服務重點争論過,為工作分工争論過。也有互相生氣的時候。有一天晚上,我在公交車站遇見了我們的分管領導黃主任。她說這麼晚才回去啊,我說後面還有同事。那時我才意識到,每晚無論我多晚離開辦公室,總有同事比我更遲離開。
      他們的确是值得我與之共事的戰友。
      在接下來的一年,我們重新審視了相關的中心制度,簡化流程,降低行政成本;調整了兩位項目主任及六位社工助理的分工,令服務與行政雙線并行,互相配合;進一步結合社區的特點,以“關注精神健康”為服務主線,推行恰切的社會服務。期間,我們一起将“家溫暖”的活動繼續延續,青少年組的社工與同學一起設計攤位遊戲,住在附近的長者負責美食攤位,親子義工隊負責派發“關注精神健康”的宣傳冊子,而喜歡唱歌的傷健人士也在“家溫暖”的舞台上收獲了衆多粉絲。
      那一年冬天,我接到了我們青少年組社工的電話,說是在入校服務的過程中,遇到了一個疑似被家暴的同學。同學的背部皮膚因為受燙,已經和衣服粘在一起了。學校的老師聯系了家長,家長不讓管。我們馬上彙報給機構,機構說先帶小孩去醫院,其他的事情由機構挺着。去到醫院見到小孩,看着一身單薄的衣服甚是可憐。跟着下來的一整天我們陪着孩子跑皮膚科、整形科、腦科,想着各種的方法保全孩子的安全。由于職權的限制,那天的下午我們唯有看着孩子跟家長回家。但臨走的時候,我們的社工自費繳了孩子的破傷風針的費用。針在我們手上,孩子被領走了,但我們争取到三天       可以見到孩子的機會。後來,我們中心的同事自籌了“天天基金”,以用于類似的基金個案的跟進處理。
      勤奮、勇氣、智慧,這些星星點點的小故事,連成TY跌宕起伏而隽永的曲譜。挑戰不斷湧現,所幸的是,我們都知道所有人都是為了同一個目标,為服務對象的福祉及社工應有的名譽而努力着。
      一年後,我們中心成為了該區第一個獲得優秀等級的家綜項目。它得到了應有的榮耀。
 
04 我要“做好”社工 
      2015年,家綜項目迎來了重新招投标。機構希望我調動到總部組建人力資源部。當時督導楊SIR問到,好不容易熬過了驚濤駭浪的一年,現在稍微順利一點,為什麼不留下來呢。經曆了項目的曲折,我知道現在堅持做社工的環境真不容易。我們中間有因為要照顧家庭的,迫于經濟壓力的,因家人的不贊同的,收到外界幹擾的,而黯然離開社工行業的同事。我想嘗試改善環境,令更多的同事安心從事社會工作服務。
      紮實做好一線的服務,是“做好社工”。為社會工作者提供良好的工作環境,提供全面的職業保障,提供專業支持,指引職業方向,讓有心從事社會服務的同事做社工,也是“做好社工”。培育更多的專業人才,令社會服務有思考、有沉澱、有傳承,得到它應有的重視和地位,也是“做好社工”。在“北鬥星”的經曆,令我對“做好社工”有不同的體驗。期望新的經曆,可以幫助同事保全初生社工的氣魄,甚至不問世事,隻為陪伴與成長。
      有幸見證“北鬥星”的第一個十年。簡單回顧我們的故事,藉此共勉。
  
(編輯:宣傳策劃部)


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