【十年•星光】社工價值|我的社工緣:同理心引導我成長


作者:葛婷婷 來源:北鬥星社工 點擊數:  發布時間:2018年03月06日

本文作者:葛婷婷,黃埔街家庭綜合服務中心一線社工,殘康領域。
服務心得:深受社工價值理念吸引并被影響改變。
 
      佛說:一切有為法,盡是因緣合和,緣起時起,緣盡還無,不外如是。這句話說明了我和社工的緣分,因為因緣的合和,因為社工與我的性格相合能促使我成長,因而我選擇做社工。
      在正式了解同理心的定義前,我總是被“覺得”對方需要我幫助,“覺得”對方很可憐的想法引導着與服務對象接觸,又或者體會不到他的感受,理解不了他的狀态,充滿“他怎麼會這樣的呢”的疑惑!
      直到我接觸了“同理心”這個理論,引導我站在對方的立場上去了解他的感覺及其内在的世界,把對對方的了解表達出來,讓對方知到我對他的感覺、想法、行為有所了解和領悟。
 
故事一:
同理心讓我理清自己的行為根源
      在未做社工前,我對于他人的情緒反應較為遲鈍,不能體會她此時的想法及感受,且對于自己缺乏自控能力,容易沖動說出傷害他人的話。
      記得在大三實習期間與大學同學同住在一間宿舍裡,平時我們感情很好,下班後一同去市場買菜,一起吃減肥餐,一起去逛街,形影不離。後來不知怎麼的,倆人熟悉之後自己最真實的一面就顯露出來了,很多事情她都喜歡按照她的想法做,而我有想法卻又不懂得直接說出來,而是以情緒、冷漠的方式展示,讓對方覺得不知所措或覺得我不可理喻。因而在經過生活小事的積累後倆人開始有摩擦,倆人變得互相不交流。後來因為她半夜生病肚子疼,我卻不理會的事情導緻倆人關系惡劣到最壞的程度。記得當時她捂着肚子在床上翻來覆去地喊我的名字,讓我幫忙拿點藥給她吃,我那時睡意正濃,正是睡得舒服的時候,就是不想起床,因而叫她自己去拿。自那次之後她再也受不了和我住在一起了。
      那次借着喝了點啤酒,她終于爆發說出了自己的感受,覺得再也受不了我了,想要和我分開住。但我卻不明白是什麼原因讓她有如此難過的感受,即使她留着淚說出來了,我也體會不了那是一種什麼樣的感覺。我在旁邊很麻木地聽着,想着怎麼回事呢!不能體會她的感覺,隻是有點慌張而已。
現在回想起來,才發現是自己的斤斤計較、是自己的冷漠傷了對方的心。如果我能在她疼得受不了,需要幫助的時候倒上一杯熱水;如果我能在我覺得不滿意的時候表達自己的情緒,提前思考對方會作何感想,則能免除一些不必要的矛盾;也就能夠在她哭訴與我相處不愉快時能感覺到對方的壓抑和壓力,進而反思自己的行為和語言,向其道歉。
 
故事二:
同理心讓我更理解服務對象
      在2016年年尾,因為服務的緣故,讓我認識了一批熱衷于醫院探訪服務的義工。在一次成長小組中,我了解到了她的特殊情況。
      那天我正在進行小組場室的布置,準備好椅子後,她到了。她一見到我,就用發抖着的雙手握着我說“婷姑娘,我生病了,我有躁郁症”。我愣了一下,不太理解她突然而來的語言和動作,但我從她發抖的雙手和緊張的神色可推斷她現在很緊張、很焦慮。于是我握回她的雙手問她,“怎麼了,身體不舒服嗎”?她說“是的”。我關心地問“這樣會影響你參加我們的小組嗎”?她回答“不會”。我回複“那你現在需要喝水休息一下嗎”?她說“不用”。于是我邀請她簽個到,找張椅子坐下。她回複我“謝謝你婷姑娘,我沒事了”。隻見她放松地幾步走到花草旁邊轉身笑嘻嘻地看着我,似乎比剛才變得輕松了些。
     由于當時準備開展小組,沒來得及與其詳細了解情況。但我的關心話語緩解了其的緊張,且我對其生病的同理反應讓其感受到我對其現狀是接納和理解的。小組結束後,我緻電她了解情況、關心她,采用同理心的方式傾聽她對自己病情的回述及當時的感受,雖然我對其經曆感到同情,但我卻用回應她的感覺的方式表達我對她的理解和支持。在之後的個案服務中,她覺得能從我這裡感受到支持和理解,因而身心很放松。
 
故事三:
同理心讓我放下包袱包容服務對象
      在我所接觸的個案服務案例中,遇到過1位對社工服務不理解,将社工服務等同于托管服務的服務對象,有段時間我覺得其不可理喻,不值得為其服務,後來我用同理心換位思考,嘗試理解其感受後,放下了對他的不滿。
      當我剛開始接觸該服務對象時,覺得他十分不容易,需要1人承擔起照顧2位患有精神疾病家人的壓力,而且其身邊沒有其他親戚可以為其提供照顧或分擔壓力的支持。每次與其接觸時,社工均會竭力為其孩子提供服務,服務之後盡量較及時地反饋服務情況給他,當他了解到孩子有所進步時會很開心地回應社工。但随後社工發覺在提供了服務後不能及時聯系到該服務對象,與其事後反應需要及時接回孩子時其多用交通原因進行敷衍回應,會等到社工下班時間才來接回其孩子。起初社工當面向其反應情況,也用同理的方式理解其難處,但延遲接送的次數多了之後雙方溝通便不暢起來,其也表示對于社工按計劃停止服務的行為表示抗議,後來進行了投訴。在服務對象投訴期間其情緒很激烈,雖然社工嘗試同理其需求,但其聽不進社工的解釋。由于服務對象的不配合,中心停止了對其孩子的服務。
      當我想起其語氣激動,又不聽社工解釋服務安排的相關情況時,社工也會不自覺地有相應的情緒反應,感覺其不可理喻,又感覺自己倍受委屈。平靜之後回想起來,我覺得遇到這種類型的服務對象對我也是種鍛煉和成長,同時我也能在平複自己的情緒後同理回該服務對象的感受。服務對象的孩子多年來在中心接受服務,其也嘗試過接受中心的喘息服務,之前社工雖有和其溝通需要準時接送孩子回去的事情,但都是依照計劃繼續服務,現在卻要停止服務了,其心理方面難免會覺得緊張和不知所措,甚至覺得自己的權益受到了損害,一個星期難得的放松機會沒有了。現在我再見到他時,比起之前甯願不見的想法,反而會向其打招呼進行關心。
     社工之路很長,對于我來說可能開始得很難,有點晚了,但我覺得它讓我受益匪淺,讓我的思維更寬闊,心胸更寬廣。
  
(編輯:宣傳策劃部)


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